Абонентское техническое обслуживание — это комплекс мероприятий по сопровождению ИТ-инфраструктуры заказчика, базирующийся на нескольких моментах:
Основное отличие от других форм обслуживания — наличие обязательных к исполнению профилактических выездов на объект, и контроль состояния техники. Такой регулярный мониторинг дает возможность полностью предотвратить сбои, либо диагностировать их на начальном этапе, когда еще есть возможность решить проблему быстро и без лишних материальных и трудовых затрат.
Срочные выезды закрывают вопрос внезапных сбоев, которые возможны в любой системе. По количеству срочных выездов можно косвенно судить о состоянии инфраструктуры: чем больше срочных заявок, тем более необходима комплексная профилактика, и наоборот: в своевременно и регулярно обслуживаемой среде, количество срочных заявок стремится к минимуму.
Время реагирования - это оперативность реакции исполнителя, которое прямо влияет на время простоя. В идеале, время реакции — это несколько минут (например, в случае удаленной поддержки). Но на практике бывают ситуации, когда в результате сбоя нет возможности удаленного решения проблемы, и тогда время реагирования может достигать нескольких часов, в зависимости от удаленности объекта, сложности проблемы, наличия закрепленного за проблемным объектом сервис-инженера, и т. п.
Эти составляющие абонентского обслуживания, с учетом количества единиц техники — определяют количество необходимых выездов, а также стоимость обслуживания в месяц.
Оценить примерную стоимость обслуживания Вы можете, выбрав оин из абонементов, в зависимости от количества компьютеров в Вашей компании: