Два плановых и два срочных выезда в месяц, с целью технической поддержки до 10-ти персональных компьютеров, до 10-ти устройств печати, до 5-ти серверов;
Расчетная стоимость обслуживания одной единицы техники, в рамках абонемента:
Основные параметры абонемента: | |
Тип абонемента | Абонемент на регулярное техническое обслуживание от 6 до 10 ПК |
Количество плановых выездов | 2 в месяц |
Количество срочных выездов | до 2-х в месяц |
Количество обслуживаемых ПК | от 6 до 10 компьютеров |
Количество обслуживаемых принтеров (МФУ) | до 10 устройств печати |
Количество обслуживаемых серверов | до 5-ти серверов |
Поддержка Help Desk | Есть, в рабочее время |
Удаленная поддержка | Есть, в рабочее время |
Консультации пользователей | Есть, в рабочее время |
Диагностика, ремонт и upgrade ПК | Включено в абонемент |
Подключение и настройка периферийных устройств | Включено в абонемент |
Настройка локальной сети, Wi-Fi, доступа в сеть Интернет | Включено в абонемент |
Антивирусная защита ПК, поиск и удаление вирусов | Включено в абонемент , ПО - заказчика |
Настройка программного обеспечения рабочих мест | Включено в абонемент , ПО - заказчика |
Администрирование серверов | Включено в абонемент. Win 2k3-2012, Linux Debian-based |
Обеспечение поставок | Включено в абонемент. Доставка за наш счет, товары - за счет заказчика. |
Взаимодействие с операторами связи, провайдерами | Включено в абонемент |
Дополнительные опции абонемента: | |
Резервное копирование | Включено в абонемент |
Удаленный доступ из вне | Включено в абонемент (RDP, RemoteApp) |
Защищенный VPN-канал | Опционально (PPP, L2TP, IPSec) |
Хранилище на RAID массиве | Опционально (RAID0-5) |
Под определением "сервер" подразумевается физический компьютер, выполняющий роли сервера. Базовыми ролями сервера в рамках абонемента на обслуживание от 6 до 10 ПК являются DNS, DHCP, AD и роль сервера удаленных рабочих столов RDP (удаленных приложений RemoteApp). Роль сервера VPN-соединений является дополнительной. В случае, если на физическом сервере установлен гипервизор и несколько виртуальных серверов, следует считать все виртуальные сервера отдельно, как физические, в том числе сам гипервизор.
Под определением "автоматическое резервное копирование" понимается настройка скриптов архивации критически важных данных по расписанию, и дальнейшее их копирование на другой диск, на сетевое или облачное хранилище.
Под определением "удаленный доступ из вне" понимается оранизация (или поддержка) простого доступа к отдельному ПК, или к серверу (если он является сервером удаленных рабочих столов или удаленных приложений), посредством проброса порта 3389 (или другого порта с переадресацией на 3389 средствами маршрутизатора). Данный способ является самым простым в реализации, но и самым небезопасным. Рекомендуется использовать службы удаленного доступа RDP и RemoteAPP совместно с опцией "защищенный VPN-канал".
Под определением "защищенный VPN-канал" подразумевается организация (или поддержка существующего) защищенного виртуального канала связи (с шифрованием или без) между сетью компании и удаленным компьютером (или между филиалами компании). В зависимости от требований к безопасности ИТ-инфраструктуры, могут быть реализованы соединения PPP, L2TP, IPSec.
Под опцией "RAID" следует понимать простейший способ резервирования информации за счет избыточночти (RAID-1, "зеркало"), или массив повышенной производительности (RAID-0, "страйп"). Для более отказоустойчивых систем хранения может быть организован массив RAID-5.