Абонемент на обслуживание от 11 до 20 ПК

Абонемент на обслуживание от 11 до 20 ПК включает в себя:

Два плановых и четыпе срочных выезда в месяц, с целью технической поддержки до 20-ти персональных компьютеров, до 10-ти устройств печати, до 5-ти серверов;

Услуги, входящие в Абонемент на обслуживание от 11 до 20 ПК:

• Прием и обработка заявок через Help-desk сервис;
• Консультация пользователей;
• Удаленная поддержка;
• Выездная диагностика, ремонт и upgrade имеющихся компьютеров;
• Подключение и настройка периферийных устройств;
• Настройка локальной сети, Wi-Fi, доступа в сеть Интернет;
• Антивирусная защита ПК, поиск и удаление вирусов;
• Настройка программного обеспечения рабочих мест;
• Администрирование серверов на базе ОС Windows 2003-2012, Linux Debian-based;
• Обеспечение поставок комплектующих, расходников и ПО;
• Взаимодействие с операторами связи, провайдерами;
• Автоматическое резервное копирование;
• Удаленный доступ к рабочему месту на основе RDP или RemoteApp;
• Организация защищенного VPN-канала к IT-инфраструктуре предприятия;
• Обеспечение резервирования критически важных данных с помощью RAID 0-5;

Расчетная стоимость обслуживания одной единицы техники, в рамках абонемента:

• ПК - 700р
• Принтер (МФУ) - 350р
• Сервер - 2000р

      Под определением "сервер" подразумевается физический компьютер, выполняющий роли сервера. Базовыми ролями сервера в рамках абонемента на обслуживание от 11 до 20 ПК являются DNS, DHCP, AD, роль сервера удаленных рабочих столов RDP (удаленных приложений RemoteApp), и роль сервера VPN-соединений. В случае, если на физическом сервере установлен гипервизор и несколько виртуальных серверов, следует считать все виртуальные сервера отдельно, как физические, в том числе сам гипервизор.

      Под определением "автоматическое резервное копирование" понимается настройка скриптов архивации критически важных данных по расписанию, и дальнейшее их копирование на другой диск, на сетевое или облачное хранилище.

      Под определением "удаленный доступ из вне" понимается оранизация (или поддержка) простого доступа к отдельному ПК, или к серверу (если он является сервером удаленных рабочих столов или удаленных приложений), посредством проброса порта 3389 (или другого порта с переадресацией на 3389 средствами маршрутизатора). Данный способ является самым простым в реализации, но и самым небезопасным. Рекомендуется использовать службы удаленного доступа RDP и RemoteAPP совместно с опцией "защищенный VPN-канал".

      Под определением "защищенный VPN-канал" подразумевается организация (или поддержка существующего) защищенного виртуального канала связи (с шифрованием или без) между сетью компании и удаленным компьютером (или между филиалами компании). В зависимости от требований к безопасности ИТ-инфраструктуры, могут быть реализованы соединения PPP, L2TP, IPSec.

      Под опцией "RAID" следует понимать простейший способ резервирования информации за счет избыточночти (RAID-1, "зеркало"), или массив повышенной производительности (RAID-0, "страйп"). Для более отказоустойчивых систем хранения может быть организован массив RAID-5.

      Опция "поддержка Web-сайта" означает регулярное обновление системы управления контентом CMS (по мере выхода stable-релизов) и/или публикацию контента корпоративного сайта (новостей, статей и т.п.). Написание контента заказчик выполняет самостоятельно. Обновление контента интернет-магазина в рамках абонемента не предусмотренно.

      Опция "поддержка IP-телефонии" подразумевает администрирование небольшой (до 20 виртуальных абонентов) IP-АТС на базе Asterisk (FreePBX, Elastix) и IP-телефонов (как программных, так и аппаратных).

      Поддержка "видеонаблюдения" включает в себя администрирование видеорегистратора, настройку планов записи и ПО для удаленного просмотра (до 16 камер).